الجواب في سطرين: أغلب مشاريع التقنية التي فشلت لم تفشل في الشراء — نجحت في الشراء وفشلت في التبنّي. والفرق أن أحداً نسي أن هناك بشراً سيستعملونها.
الأداة لا تنجح لأنها جيّدة — تنجح لأن استعمالها أسهل من الطريقة القديمة. في هذا الدليل خطّة تبنّي بأربع خطوات، وثلاثة أسباب ترجع الناس إلى القديم، وتشخيص واحد يمنعك من ظلم فريقك.
ما ستخرج به من هذا الدليل
- لماذا تبدأ بفريق واحد لا بالشركة.
- لماذا الأداة بلا صاحب تموت.
- أهمّ خطوة وأصعبها: إغلاق القديم بتاريخ.
- لماذا تقيس الاستعمال لا الرضا.
- خطّة التبنّي بأسباب الرجوع وعلاج كلٍّ — مجاناً.
أربع خطوات
⚠ والثالثة أهمّ وأصعب — وتكون بعد تجربة ناجحة وبتاريخ معلَن مسبقاً. وبعض السجلّات القديمة لا تُغلَق لأسباب رقابية، فتُقرأ ولا تُستعمَل.
وثلاثة أسباب ترجع الناس إلى القديم
- النظام أبطأ في المهمّة اليومية ولو كان أحسن في التقارير.
- لا أحد يسأله. فأول سؤال بلا جواب يرجع الشخص إلى الملفّ القديم.
- الإدخال مزدوج. فإن كان يُدخِل في النظام وفي الورقة — سيُزيل النظام لا الورقة.
وهنا الفخّ: الإدارة ترى التقارير والموظّف يعيش الإدخال. فالنظام الذي يوفّر على الأعلى ويزيد على الأسفل سيُترَك — لا لأن أحداً يقاوم، بل لأن الكلفة والفائدة في مكانين مختلفين.
والتشخيص الذي يمنعك من ظلم فريقك
فاسألهم أين، وأصلح الخطوة لا تزد التذكير. فالتذكير يعالج النسيان، وهذه ليست مسألة نسيان.
مثال: شركة اشترت نظاماً وأعلنته للجميع. وبعد شهرين كان الاستعمال قليلاً والملفّات القديمة شغّالة. رجعوا إلى فريق واحد، ومسؤول بالاسم، وتاريخ إغلاق للقديم — فصار الاستعمال شبه كامل في شهر.
⚠ المثال توضيحي. ولم أذكر نسبة فشل في مشاريع التقنية — فالمصادر المتداولة مدوّنات متناقضة.
الخطّة: أربع خطوات وعلاج الرجوع
أعددتُ ورقة بالخطوات الأربع تؤشّر على ما أنجزتَه، ومعها أسباب الرجوع الثلاثة وعلاج كلٍّ. وتكتب الحكم — وتوقفك إن كان عندك سبب يرجع الناس، وتنبّهك إن لم تغلق القديم بتاريخ فهذه أهمّ خطوة وأصعبها.
افحص آخر أداة اشتريتها: كم واحد فتحها هذا الأسبوع؟ والرقم يقول لك إن كان عندك نظام أم اشتراك.
رأيي من الميدان
نشتري الأدوات كما نشتري الأثاث: نحضرها ونضعها ونتوقّع أن تُستعمَل. والأداة ليست أثاثاً — هي تغيير في طريقة عمل الناس، وهذا لا يحدث بإعلان.
وأكثر ما يُهمَل في هذا الباب شخص واحد: صاحب الأداة. فالمشروع الذي له صاحب بالاسم ينجح ولو كانت الأداة متوسّطة، والمشروع الذي «كلّنا مسؤولون عنه» يموت ولو كانت الأداة ممتازة. وهذا أرخص قرار في المشروع كلّه.
أسئلة شائعة
وإن كان عندي أدوات كثيرة متروكة؟
اختر واحدة واحدة وطبّق الخطوات، أو ألغِها. والأداة المتروكة كلفة ومسؤولية.
من يكون المسؤول؟
من يستعملها أكثر لا من يديرها. وله وقت مخصّص معلَن.
كيف أقيس الاستعمال؟
من الأداة نفسها غالباً: عدد الفتحات أو العمليات. واطلبها من المورّد إن لم تجدها.
ومتى أحكم أن المشروع فشل؟
بعد أن تكون الخطوات الأربع منجَزة وأسباب الرجوع مُصلَحة. وقبل ذلك لم تجرّب بعد.
الخطوة التالية
التبنّي يجعل الأداة تُستعمَل. وبعده يأتي الهدر في الاشتراكات، والتدريب كشرط، وتقديم الأداة للناس — وكلّ واحد منها قرار قائم بذاته.
تدريب فرق الشركات
ورشة عملية: نبني خطّة تبنّي لفريقكم بفريق تجريبي ومسؤول وتاريخ إغلاق.
أمجد المصطفى
مؤسّس ليدرماس. يعمل في ثلاثة مواقع في آنٍ: يبني تطبيقات أندرويد ومواقع، ويدير حملات إعلانية لعملاء ويدرّب فرق الشركات، ويعلّم ما يفعله في الاثنين. ماجستير إدارة التقانة ومدرّب معتمد TOT. كل ما يكتبه هنا جرّبه على مشروع حقيقي قبل أن يشرحه. القصة كاملة
